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关于保险消费服务的调查问卷(2018年4月)
1、您对我省各保险机构的服务是否满意?


2、您家庭缴纳的保险费占家庭年收入的多少?

3、您在购买保险时销售人员是否提示您仔细阅读合同条款?
4、您在购买保险时是否亲自抄录风险语录并签名?
5、您在出险后是否立即报案?
6、您认为理赔手续是否便利快捷?

7、保险公司的服务电话和网络是否畅通

 
关于互联网保险的调查问卷(2018年4月)
1、您对互联网保险(网络渠道购买保险产品)的了解程度如何?


2、您是通过(或想通过)何种途径来了解互联网保险?


3、您会选择购买互联网保险产品吗?

4、您在购买互联网保险产品后是否满意?


 
关于保险消费的调查问卷(2017年11月)
1、你的工作单位是?




2、你是否购买过商业保险?

3、你是通过何种渠道购买的商业保险?



4、如果您购买保险,最需要购买哪类保险产品?(可多选)






5、您认为影响您购买保险的最主要因素是什么?




6、业务人员介绍保险产品时,是否详细解读保险合同条款?


7、在您的经历中,保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况?(如出了风险保险条款中有不承担赔付保险金的相关规定)

8、对保险公司的售后服务工作是否感到满意?


9、是否在保险公司办过理赔?
10、在理赔过程中,您最看重?


11、在理赔服务过程中,使你不满意的有以下几点? (可多选)



12、理赔人员在受理理赔业务时态度如何?


13、您提交的各种材料齐全的情况下,保险公司的赔付保险金是否及时?



14、您对保险公司服务水平的总体评价如何?


15、对保险业现状,您认为最需要完善的是:



16、您希望保险公司在承保和理赔工作中有哪些改进的地方?




17、你是否投诉过保险公司?
18、如果你投诉过保险公司,是通过什么渠道投诉的?



19、您对有关单位对您的投诉处理结果是否满意?



20、您对保险监管有什么意见建议?



 
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